door: Susan Goedknegt

Soms komen dromen uit. Waar tien jaar geleden de werelden van ICT en Communicatie nog mijlenver uit elkaar lagen, zijn het inmiddels twee zijden van dezelfde medaille geworden. Tenminste, zo lijkt het uit allerlei ontwikkelingen rondom Het Nieuwe Werken (HNW), social media, het Nieuwe Intranet, Sharepoint/Google en de website 3.0. Organisaties zelf zijn vaak nog zoekende. Want is een hype ook een trend en is een trend een toekomstbestendige ontwikkeling?

Fax en floppies
Ja, zou ik volmondig willen roepen. In ieder geval al tien jaar nu. Want tien jaar geleden startten wij Strait Solutions in de overtuiging dat ICT en Communicatie alles met elkaar te maken hebben en dat het gaat om het handig koppelen van deze disciplines. De afgelopen tien jaar werd onze droom werkelijkheid. Gestaag, maar voor ons erg zichtbaar. En onomkeerbaar. Want zeg nou zelf, handig samenwerken anno 2011 lijkt toch in niets meer op samenwerken anno 2001? Met fax en floppies?

Authentieke verhalen
Ondanks alle vooruitstrevende technieken valt mij toch steeds één ding op: uiteindelijk gaat het om een authentiek en goed verhaal. Mensen vertellen verhalen en vormen zelf een verhaal, al eeuwen lang. Tegenwoordig wordt dat gefaciliteerd met allerlei technieken en systemen. Om die verhalen uit te wisselen, om er op te reageren en elkaar te inspireren. In organisaties noemen we dat ‘samenwerken’. Hoe efficiënter dat gaat en hoe beter daar wordt gekeken naar eigen verantwoordelijkheden en de balans tussen werk en privé, hoe vaker het wordt getypeerd als ‘Het Nieuwe Werken’.

Anders kijken, anders samenleven
Een toekomstbestendige ontwikkeling is een structurele en fundamentele borging van een werkwijze, van gedachtegoed, van verhalen. In relatie tot HNW vraagt dat veel van organisaties. Want HNW is heel wat anders dan ICT en huisvesting zo inregelen dat flexwerken mogelijk en noodzakelijk is (door te weinig werkplekken in te richten). HNW vraag om werkelijk anders kijken naar organisaties, waarbij mens en cultuur centraal staan.

Overigens is HNW nooit een doel op zich, maar slechts een middel om samenwerken efficiënter, effectiever, leuker, passender, creatiever en flexibeler te laten zijn. En dat past weer helemaal in onze nieuwe manier van samenleven. Wij verhouden ons ‘losser’ tot elkaar en tot organisaties. Met meer behoefte aan vrijheid en het zelf inrichten van ons werk- en leefritme. Eigenlijk gaan we gewoon terug naar onze ‘basis’: waar ben ik goed in, wat wil ik graag bereiken, met wie wil ik dat en hoe organiseer/faciliteer ik dat dan. 

Paradigmashift: organiseren volgens de 3 V’s
Even terug naar de organisatie. Daar komt langzaam het besef dat de werkelijkheid ‘buiten’ al is veranderd. Sterker, in ons privéleven doen wij al volop mee aan deze nieuwe tijd. We boeken zelf onze vakanties op internet, zoeken zelf naar referenties, zorgen zelf voor de juiste contacten en ‘vrienden’ in allerlei netwerken, zijn zelf in control. Deze controle ligt bij organisaties nog vaak ‘bovenin’, waarna de ‘command’ en ‘communicate’ strategie volgen.

Heel blij was ik dan ook met het artikel van Harold Janssen en Jaap Peters. Zij beschrijven ‘doodgewoon organiseren’ langs de drie V’s: Vakmanschap, Vertrouwen en Verbinding. Zo oud als de weg naar Rome, volgens de auteurs. En tegenwoordig noemen we dat HNW, volgens mij. Belangrijkste conclusie van het artikel is dat HNW primair mogelijk wordt gemaakt door nieuw gedrag (mensen en cultuur) en vervolgens wordt ondersteund door bouwstenen (gebouwen en structuren) en technieken. Als deze fundamentele keuze van organiseren volgens de drie V’s wordt gemaakt, is er sprake van een authentiek verhaal en kun je ook werkelijk meerwaarde realiseren met ‘werken nieuwe stijl’.

Meerwaarde door verbinding
Blijft over de vraag hoe HNW te implementeren. Hoewel ik ‘implementatie’ een technocratische term vind, alsof het in een excellsheet past met een vast eindresultaat, blijkt dit bij veel organisaties wel de grootste uitdaging. Logisch, want HNW is een veelomvattend begrip, dat niet bij één afdeling te plaatsen is. De eerste uitdaging voor organisaties (directie en MT) is dan ook om vanaf dag één grensoverschrijdend en verbindend met elkaar samen te werken in deze veranderactie. Een heldere doelomschrijving (of authentiek verhaal) zorgt voor richting aan de vervolgacties. En die acties gaan over heel verschillende vakdisciplines.

Niet geheel toevallig is Strait Solutions georganiseerd volgens het principe van de drie V’s. Zowel intern als extern is dit al tien jaar ons nadrukkelijke en authentieke verhaal. Bovendien belijden wij al tien jaar ‘meerwaarde door verbinding’ te leveren. Verbinding tussen collega’s onderling, tussen ons en onze klanten en tussen onze vakgebieden: ICT, Communicatie, Marketing en Vormgeving. Juist daarom denken en doen we graag mee bij organisaties over uitdagingen rondom HNW, social media, web 3.0, etc.

Het artikel van Harold Janssen was voor mij een feest van herkenning. Toeval of niet, maar inmiddels doen wij bij Strait Solutions al tien jaar – samen met vele enthousiaste collega’s en trouwe klanten – wat nu verstaan wordt onder Het Nieuwe Werken anno 2011. Met zo’n dijk aan praktijkervaring vertrouw ik gewoon op minstens nog eens tien jaar ‘verbinding volgens Strait Solutions’.