door: Mariska van Bodegom 

Je kunt er niet meer omheen. Duurzaam en groen ondernemen, is een ‘must’. Steeds meer bedrijven ondernemen milieuvriendelijk, maatschappelijk verantwoord (MVO) of volgens het principe van Cradle to Cradle. Er worden steeds strengere eisen gesteld aan de duurzaamheid van producten. Zo moet de Rijksoverheid vanaf 2010 verplicht 100 procent duurzaam inkopen en komt de Europese unie met de ecodesign-regelgeving, waarmee eisen gesteld worden aan het ontwerp van specifieke productsoorten. Ook wij bij Strait Solutions merken dat steeds meer opdrachtgevers om duurzaam ontworpen producten vragen. Als grafisch ontwerper moet ik hier tegenwoordig dan ook het nodige van afweten.

De rol van de ontwerper
Ontwerpers kunnen in veel opzichten invloed uitoefenen op een duurzaam resultaat. Niet alleen de vormgeving, maar ook de productietechniek, het te gebruiken materiaal, het gebruik van het product en de levensduur zijn aspecten die verduurzaamd kunnen worden. Door voor en tijdens het ontwikkelingsproces een adviserende rol aan te nemen, kan een ontwerper een belangrijke maatschappelijk en sociaalverantwoorde bijdrage leveren.

Duurzame keuzes
Het proces kan worden opgedeeld in drie fasen: concept en inhoud, ontwerp en uitwerking en communicatie. Door in elke fase de juiste vragen te stellen, kun je verschillende duurzame keuzes maken. Hieronder heb ik belangrijke vragen en overwegingen op een rij gezet. Elke keuze heeft invloed op het eindresultaat. Stel jezelf daarom ook altijd de vraag welke keuze bij jouw organisatie past.

Concept en inhoud

• Hoe maatschappelijk en duurzaam willen we zijn?
• Wie is de doelgroep?
• Wat is onze toonzetting?
• Voor welk thema en/of boodschap kiezen we?
• Wat is ons budget?

Ontwerp en uitwerking

• Gedrukt en/of digitaal?

De ontwerp- en vormgevingsmogelijkheden voor een gedrukte- of digitale publicatie kunnen afwijken in beeldkwaliteit, kleurkeuze, lettergrootte, lay-out, formaat en typografie. Hou bij het maken van deze keuze bijvoorbeeld rekening met de gebruiksintensiteit van de publicatie. Als het gaat om een gedrukte catalogus die regelmatig uit de kast wordt gehaald, kies ik als ontwerper voor een stevige papiersoort en een afwerking die de houdbaarheid ten goede komt. Deze keuze is voor de ontwerper dus erg belangrijk.

Bij print- of drukwerk geldt:

• Kies een MVO gecertificeerde drukker
• Kies duurzame en milieuvriendelijke materialen, bijvoorbeeld: bio-inkten, restinkten en recyclebare, FCS-gecertificeerde of Cradle to Cradle papiersoorten
• Welke papierdikte en formaat? Kies voor deelbare papierformaten en dunnere papiersoorten
• Bepaal een realistische oplage en hou rekening met papierbesparing
• Kies een milieuvriendelijke manier van afwerking en handling

Bij een digitale uitgave geldt:

• Kies voor een (doorbladerbare) PDF (ISSUU), applicatie, webstructuur of een combinatie hiervan
• Bij webstructuur kun je bijvoorbeeld kiezen voor groene servers

Communicatie

• Is het resultaat maatschappelijk toegankelijk (goed leesbaar, voorleesoptie, gebruiksvriendelijk)? Overweeg of je sociaal zwakkere groepen wilt betrekken in het proces. De handling kan bijvoorbeeld in sociale werkplaatsen worden verzorgd.
• Hoe breng je het eindresultaat onder de aandacht? Gebruik je social media, blogs, pers- of nieuwsberichten, link in de e-mail, PDF-publicatie op ISSUU.com? Overweeg om een QR-code te gebruiken. Hierdoor kun je informatie reduceren of doorverwijzen naar bijvoorbeeld de website.
• Communiceer geregeld over duurzaamheid, waardoor je het bereik vergroot.

Wat doen wij?
Op 4 oktober gaf Strait Solutions in samenwerking met BECO een workshop over maatschappelijke verslaglegging vol praktische tips om duurzame verslagen grafisch nog aantrekkelijker te maken! Bekijk hier onze Prezi presentatie. Onder het mom 'Practise what you preach' hebben we het maatschappelijk jaarverslag van BECO duurzaam ontworpen. Het verslag is te bekijken via ISSUU.

Oneindig veel keuzes! Strait Solutions helpt
Duurzaam ontwerpen kun je ook als strategie inzetten. Afhankelijk van meerdere factoren (soort product, wensen, technische mogelijkheden, tijd), past de ene strategie beter dan de andere. Je kunt de nadruk leggen op sociale aspecten of juist de laatste technische ontwikkelingen volgen. Oftewel; er zijn oneindig veel mogelijkheden.

Overweeg je een duurzame publicatie, maar zie je door de bomen het bos niet meer? Strait Solutions helpt bedrijven bij het maken van keuzes die bij jou en je organisatie passen. Neem voor vragen direct contact op via vormgeving@straitsolutions.nl.

Permalink | Leave a comment  »

door: Ellen Hiep (gastblog)

Rootlink en Strait Solutions werken al jarenlang nauw samen op het gebied van burgerparticipatietrajecten en gebiedsontwikkeling. We vullen elkaar dan ook goed aan! Waar wij ons bezighouden met communicatie bij dit soort vraagstukken, beweegt Rootlink zich actief op het snijvlak tussen bewoners, professionals en academici. Ellen Hiep is, samen met Susan Goedknegt, oprichter van Rootlink. De door Rootlink georganiseerde inspiratiereizen brengen verfrissende ideeën om wijken nieuw leven in te blazen. Nog vol van de laatste trip naar Berlijn vertelt Ellen over haar ervaring met inspiratiereizen.

"In een tijd waar bezuinigingen hoogtij vieren, is het lastig keuzes maken waar nog wel geld aan uit te geven is. Dat ene project ondersteunen of toch dat opleidingstraject toezeggen? Iets voor de wijk of iets voor de medewerkers? Hoe zorg je voor nieuwe impulsen en energie? Hoe krijg je nieuwe kennis en inspiratie? Bij Rootlink hebben we inmiddels de ervaring dat de beste opleidingstrajecten en nieuwe ideeën voor de wijk uit andere wijken en steden komen. Eén van de beste manieren om projecten en wijkbetrokkenen een nieuwe impuls te geven, is het bezoeken van andere projecten en gebieden. Elke keer als we in Antwerpen, Istanbul, Birmingham of waar dan ook komen, merken we dat wat we daar meemaken en zien vooral een spiegel is voor wat we in onze projecten 'thuis' tegen komen. Maar in een andere context, met andere mensen. Erover pratend, ontstaan als vanzelf nieuwe oplossingen.

Creatief in Berlijn
Zo waren we recentelijk in Berlijn met een aantal corporatiemedewerkers en Rootlinkpartners. We spraken over collectief particulier opdrachtgeverschap en bediscussieerden hoe dit in Nederland meer van de grond zou kunnen komen. We zagen dat ruimte geven aan klein ondernemerschap ervoor zorgt dat een wijk langzaam weer aan waarde toeneemt. We deelden onze meningen over of het nu goed of niet goed is dat daarmee gentrification plaatsvindt. De wijken ‘veryuppen’ en oorspronkelijke bewoners moeten hun heil ergens anders zoeken. We zagen veel creatieve en tijdelijke invulling van openbare ruimte, tot zelfs een vliegveld midden in de stad! Tijdelijke moestuinen, een kunstzinnige midgetgolfbaan en allerlei sportactiviteiten maken een immense ruimte tot een levendige buurtplek.

Een rugzak vol ideeën
Ook zagen we hoe de stad overdag de helft groter is, door dubbel gebruik van gebouwen en binnentuinen. Bewoners nemen gezamenlijk verantwoordelijkheid voor beheer en invulling van deze plekken. We spraken met gepassioneerde professionals die op hun eigen manier hun steentje bijdagen aan de ontwikkeling van deze mooie stad. En dat alles in drie dagen, uit en thuis. Een vol programma, met een reisgezelschap dat al inspirerend was van zichzelf. Na drie dagen gingen we naar huis met een rugzak vol nieuwe ideeën, mooie voorbeelden en een dosis enthousiasme om zelf op zoek te gaan naar creatieve oplossingen in een vaak ingewikkelde omgeving.

Inspiratie op locatie
Rootlink organiseert zelf en in opdracht inspiratiereizen naar plekken die ertoe doen, in Nederland en daarbuiten. Vooraf bereiden we het programma nauwkeurig voor. We zoeken inspirerende en heldere voorbeelden, waarbij verschillende invalshoeken aan bod komen: ondernemende burgers, ambtenaren, bestuurders, deelnemers, etc. Op dit moment werken we aan onze volgende studiereis naar Birmingham. Daar gaan we zelf aanschouwen hoe bewoners en bestuurders omgaan met ‘the big society’ gedachte. Wat levert het op en hoe kun je hier lokaal het beste van maken? Onze ervaring leert dat inspiratie op locatie zowel voor de projecten in de wijk als voor de deelnemers zelf veel nieuwe impulsen geeft. Ga mee op onze volgende studiereis en ervaar het zelf!"

Permalink | Leave a comment  »

door: ChiChing Tao

In 2010 kwam Strait Solutions in aanraking met Prezi, een online presentatietool. Onze interesse was meteen gewekt, want het ziet er echt gelikt uit, maar is dit een blijvertje of een eendagsvlieg? Dat wilde ik natuurlijk zelf ondervinden. Nadat ik een account had aangemaakt op www.prezi.com  kon ik meteen aan de slag met het maken van een eigen Prezi. Nou ja, bij wijze van spreken dan. Na uren op het web te hebben gestruind, online tutorials en Prezi’s te bekijken én vooral door veel te oefenen, oefenen, oefenen, is het me gelukt om Prezi goed onder de knie te krijgen. Het kostte wat tijd, maar het was wel een ontzettend leuke ontdekkingstocht! Prezi is namelijk veel meer dan een flitsende presentatie. Prezi gaat terug naar de kern van het presenteren: wat wil je vertellen en hoe wil je dat overbrengen? Back to basics dus.

Verwachtingmanagement
Te vaak heb ik presentaties bijgewoond, waarbij ik me afvroeg hoeveel sheets ik nog kon verwachten. Toeschouwers hebben behoefte aan overzicht. We willen nou eenmaal graag weten waar het verhaal begint en waar we naartoe werken. Powerpoint werkt lineair, van sheet naar sheet, waardoor we de structuur en gelaagdheid van een presentatie snel uit het oog verliezen, zeker bij uitgebreide presentaties. Hierdoor raken we vaak onze concentratie kwijt. Prezi werkt anders en maakt juist gebruik van het overzicht om een verhaal te vertellen. Denk aan een mindmap waarbij hoofd- en subonderwerpen duidelijk in beeld worden gebracht. Het is eigenlijk een soort verwachtingsmanagement. Doordat toeschouwers in één oogopslag kunnen zien wat ze kunnen verwachten, begrijpen ze de context en kunnen ze het verhaal beter volgen. Logisch toch?

Neem de kijker mee
Sinds begin dit jaar geven we snelcursussen Prezi aan beginners bij ons op kantoor. Dit zijn hele leuke middagen waarin we vertellen over de basisprincipes van Prezi en de mogelijkheden laten zien. Daarna gaan de cursisten zelf aan de slag. Tijdens deze cursussen valt het mij op dat we gewend zijn om op een bepaalde manier te denken. Zo werd mij laatst gevraagd: hoe moet je navigeren door Prezi zonder sheets? Een goede vraag, maar hoe leg ik dat begrijpelijk uit? In Prezi werk je namelijk niet met sheets, maar met een oneindig wit canvas waarin je (bijna) eindeloos in en uit kan zoomen: driedimensionaal. Je zoomt in op details en zoomt uit voor meer overzicht. De toeschouwer wordt door de beweging letterlijk meegenomen in de diepte en weer terug naar het overzicht (helikopterview). Geen idee wat ik bedoel? Klik dan hier voor een eenvoudig voorbeeld waarin de zoomfunctie wordt gebruikt. Tip: gebruik beweging alleen functioneel. Dus niet bewegen om te bewegen.

Gewoon een goed verhaal
Een veel gemaakte fout bij een presentatie is dat er niet meer wordt gepresenteerd. Te vaak wordt aan het einde van de rit ‘even’ een Powerpoint in elkaar geflanst, waarbij bullits op de sheets worden voorgelezen. Prezi is niet gemaakt om eindeloze teksten in op te nemen, maar gaat juist uit van de kracht van associatie. Zorg ervoor dat je een goed verhaal hebt, presenteer dit met verve en laat de presentatietool jouw gesproken woord ondersteunen. Maak gebruik van geluiden, beelden en filmpjes om jouw verhaal extra kracht bij te zetten en het brein van de toeschouwers te prikkelen. Dit vraagt overigens wel een andere benadering en voorbereiding. Bij het bepalen van je verhaal moet je al bedenken hoe je het verhaal wilt overbrengen en in beeld wilt brengen. Voordeel is dat je heel bewust bezig bent met jouw presentatie en het hierdoor goed beheerst.

Verrassend veel mogelijkheden
Ik beweer niet dat Prezi de oplossing is. Integendeel. Prezi is, net als PowerPoint, slechts een tool, een goed hulpmiddel als je het op de juiste manier gebruikt. Dit is ook de reden waarom we een snelcursus Prezi voor beginners zijn gestart. We vinden het leuk om mensen kennis te laten maken met deze creatieve tool en te laten zien hoe je Prezi kunt toepassen. Het is dan ook ontzettend leuk om te zien dat er zoveel animo voor is. Inmiddels geven we elke maand een snelcursus Prezi bij ons op kantoor en geven we daarnaast incompany workshops. Onze deelnemers zijn altijd razend enthousiast, maar ook verbaasd over het gemak en de mogelijkheden. Met een beetje creativiteit kan je er namelijk veel meer mee dan presentaties maken. Denk eens aan een creatieve CV, het in beeld brengen van je bedrijfsprofiel of een populair jaarverslag. Prezi heeft namelijk nog een voordeel. De tool is zo ingericht dat je Prezi’s eenvoudig kunt verzenden, delen (via social media), embedden op websites of zelfs online samen een Prezi kunt maken. Ondanks dat Prezi in Flash is gemaakt, is het sinds kort ook ‘Ipad friendly’: ontzettend mooi bij één op één presentaties.

De kracht van Prezi
Prezi daagt zichzelf continue uit door de tool verder te ontwikkelen en nog gebruiksvriendelijker te maken, maar ze dagen ook de gebruiker uit om buiten gebaande paden te gaan. Dat vind ik de kracht van Prezi. Bovendien staat het resultaat elke keer weer als een huis. Nog leuker zijn de reacties. Met Prezi creëren we keer op keer het ‘wauw-effect’. Dat maakt deze tool zeker de moeite waard.

Benieuwd naar wat je met Prezi allemaal kunt? Bekijk hier de Prezi die we hebben gemaakt voor Oostlanddag, in opdracht van Rabobank Zuid-Holland Midden.

Meer weten?
Geïnteresseerd in een snelcursus of een incompany workshop? Neem dan contact met mij op via c.tao@straitsolutions.nl.

Bron afbeelding: http://francis-bysurprise.blogspot.com/2011/02/dare-to-be-different.html  

Permalink | Leave a comment  »

door: Susan Goedknegt

Het is mij de laatste weken weer opnieuw opgevallen. Mensen die de veranderende tijd ontkennen zodra ze in een werkomgeving zitten. Leeftijd maakt niet eens zo veel uit, zag ik. Er zijn nu eenmaal mensen die, zodra ze de deuren van hun organisatie binnen stappen, net doen of daar van een andere wereld sprake is. Ze spreken dan over ‘bewoners’ en ‘consumenten’ alsof het andere mensen zijn dan zij. Ze spreken over directie en werkvloer, over extern en intern. En over strakke communicatieprocedures. Ik snap het ook wel.

“Als we Twitter moeten gaan volgen om klachten van onze bewoners op te vangen, is het eind zoek.” Pardon? “Niet iedereen heeft een computer. En niet iedereen zit op social media. Internet is dus geen goed communicatiemiddel om onze bewoners te bereiken.” Maar…  ? “De aankondiging van de bewonersavond via social media werd door onze communicatieafdeling afgekeurd, omdat het niet volgens de communicatierichtlijnen was gebeurd. Er waren overigens wel drie keer zoveel mensen als anders aanwezig…” 

Even de feiten: meer dan 91% van de huishoudens heeft een computer én toegang tot internet. Beste woningcorporaties en gemeenten: met zo’n gemiddelde kan het niet zo zijn dat jullie doelgroep hier niet bij zit. Natuurlijk blijven ouderen en een aantal allochtone groepen iets achter ten opzichte van het gemiddelde, maar dat levert nog steeds een hoog percentage op. Toen mijn collega op een bingoavond in een seniorencomplex vroeg wie van de aanwezige ouderen een computer had, stak meer dan driekwart z’n hand op. De pilot e-participatie over de onderhoudsbegroting voor dit complex werd dan ook een succes. Ondanks een gemiddelde leeftijd van 70+!

En waarom accepteren we met z’n allen wel dat er informatieavonden worden georganiseerd op dinsdagavond tussen 19.30 en 21.30 uur, waardoor gezinnen met kinderen, mensen die ’s avonds werken, alleenstaanden die niet over straat willen ’s avonds -en ga zo maar door- niet kunnen komen? En waarom accepteren we niet dat een vraag uitzetten via social media of een website een goede manier is om reacties te peilen en vragen te beantwoorden? Met als argument dat niet iedereen via internet kan reageren? Is dat niet ongeveer hetzelfde dan? Soms begrijp ik het dus niet.

For good or for bad
Het argument dat via Twitter allerlei onzin wordt verkondigd, is natuurlijk waar. Maar laten we dan ook de telefoons maar weggooien. En de kroegen sluiten. Mooi hierbij is het voorbeeld van Dan Thompson, de man die de ‘riotcleanup’ in Londen heeft geïnitieerd. Hij maakte met zijn actie heel duidelijk dat het medium niet verantwoordelijk is voor wat er gebeurt, maar dat wij mensen zelf dat zijn. Als Twitter mensen kan bewegen tot ‘riots’, relschoppen en slopen van winkels, dan kan datzelfde medium mensen bewegen tot het opruimen van al die rotzooi. En zelfs in grotere getale dan de riots zelf. “Use it for good or for bad, that’s up to us!” zei Thompson terecht. Met zijn actie kwam hij tot aan Downingstreet in gesprek over de impact van social media. Hij pleitte er voor om social media niet te verguizen, omdat het mensen in beweging zet, maar om te omarmen, omdát het mensen in beweging zet. Hoe makkelijk en hoe ingewikkeld kan het zijn!

Terug naar mensen in hun organisaties. Want hoe kan het dat wij in onze privétijd van allerlei organisaties 24/7 digitale dienstverlening verwachten, dat wij erover praten, twitteren en mailen als dingen niet goed gaan en dat we dit tegelijk van de organisatie waarin wij werken allemaal niet verwachten? Omdat ‘de doelgroep’ dit niet aankan, of omdat ‘de interne organisatie daarop niet is toegerust’ of omdat ‘je niet mee moet doen aan zo’n hype’? Hoe kan het dat wij vrijwel allemaal een smartphone hebben waarmee wij tijdens vergaderingen, in de kassarij bij Albert Heijn, in de auto en tijdens verjaardagsfeestjes contact onderhouden met ‘de wereld’, maar dat we in organisaties vinden dat communicatie met de buitenwereld via één vaste procedure via de afdeling communicatie moet verlopen. Alsof er tegenwoordig nog sprake is van een goed controleerbare hoofdingang voor al onze communicatie? Ik begrijp dat dus niet.

Beste ‘organisaties’,

Want gewone mensen begrijpen dit wel, het zijn de organisaties die nog wat achter blijven

De tijd dat uw gebouw hermetisch gesloten was, dat alle ramen en deuren dichtzaten en mensen/medewerkers/communicatiestromen alleen via de centrale ingang naar binnen en naar buiten gingen, ligt ver achter u. Ondanks ‘climat control’ en strikte orders om ramen en deuren dicht te houden, zijn ze al lang geleden op een kiertje gaan staan. En inmiddels staat dankzij de smartphone, social media een ook gewoon de mondige en zelfredzame aard van de hedendaagse ‘burger’ (zoals u en ik) alles gewoon wagenwijd open.

De vraag is dus niet of u zich tot deze nieuwe wereld gaat verhouden, maar hoe u dit doet. En volgens mij moet u een beetje opschieten met hierop in te spelen. Dat betekent overigens wel wat meer dan een nieuw communicatiebeleid opstellen met gedragsregels voor het gebruik van social media. Het is een fundamentele ‘mindshift’ in het denken over verantwoordelijkheden in organisaties, over het waarderen van vakmanschap en over het verbinden van mensen.

Maar dat is weer een heel ander verhaal…

Met vriendelijke groet,
Susan Goedknegt

Bron afbeelding: www.bewustworden.info/NWO.php

Permalink | Leave a comment  »

door: Eliza Krul

Deze editie: social media blijven innoveren, cybercrime neemt toe en Strait Solutions op Facebook!

Iedere nieuwsbrief neem ik jullie mee naar het social media landschap van onze web 2.0. wereld. What’s hot, what’s not en what’s new? Ik vertel je graag over wat mij is opgevallen de afgelopen weken.

In september heeft Facebook ingesteld dat de soort updates op je nieuwsoverzicht wordt bepaald door jouw interactie. Reageer je bijvoorbeeld niet op de berichten van Pietje Puck, dan komen zijn status updates ook niet zo snel in beeld op je ‘muur’. Maar misschien wil je Pietje juist wel graag ‘in de gaten houden’, zonder dat jullie veel contact hebben. Je ziet dus niet meer de meest recente updates, maar de (door Facebook bepaalde) belangrijkste updates. Omdat er zoveel klachten binnen zijn gekomen over deze aanpassing, is dit sinds 10 november weer teruggedraaid. En dat is maar goed ook. Laat ons alsjeblieft zelf kiezen wat we lezen.

Social media zijn dus continue aan het innoveren. Dat biedt ons bijna dagelijks nieuwe mogelijkheden! Veranderingen worden dan wel niet altijd positief gewaardeerd, maar dankzij het zelfregulerende systeem van social media, krijgen ‘de ontwikkelaars’ onder ons wel massaal feedback. Eerlijker en efficiënter kan het niet toch?

What’s not? Cybercrime via social media
Ik betrap mijzelf er ook weleens op: updates als voer voor cybercrime. Laatst nog waarschuwde mijn tante dat ik op Facebook had geplaatst dat ik een familieweek tegemoet ging. Lekker slim! Het is een uitnodiging voor inbrekers: Breek bij me in! In dit geval dan ook nog eens die van mijn hele familie. Het is tegenwoordig immers kinderwerk om erachter te komen waar iemand woont. Tja, daar waar allerlei mogelijkheden liggen om ons leven leuker, dynamischer en interessanter te maken, zien de criminelen onder ons hele andere mogelijkheden. Cybercrime via social media komt dan ook steeds meer voor en het wordt steeds professioneler aangepakt. Andere voorbeelden:

• Identiteitsdiefstal: dit is mij ook overkomen. Iemand deed zich als mij voor op Facebook en plaatste onwaarheden. Als je bij de overheid werkt, kan dit nare gevolgen hebben.
• Pedofilie: dat dit kan gebeuren onder de ogen van iedere ouder, kun je ervaren door de indrukwekkende film ‘Trust’ te bekijken. Een waarschuwing voor alle ouders en verzorgers!
• Pestgedrag en bedreigingen: gelukkig kunnen dreigementen via social media steeds vaker vervolgd worden.
• Roofovervallen via flashmobs: dit komt al voor in Amerika! Laat het daar asjeblieft bij blijven.

Lees hier meer over de cybercriminelen van deze tijd.

Gelukkig is de overheid zich bewust van de toenemende cybercrime en worden er allerlei stappen ondernomen om het tegen te gaan. Maar dat is niet genoeg. Wij, de gebruikers, moeten ons ook bewust worden van de risico’s en gevaren. Dus denk altijd goed na voordat je iets op social media plaatst! Gelukkig had ik iemand die op mijn huis paste tijdens mijn vakantie :-)

What’s new?
Strait Solutions heeft nu ook een Facebook fanpage! Like ons if you like!

Meer weten?
Benieuwd wat Strait Solutions voor jou en je organisatie kan betekenen op het gebied van social media? Neem dan direct contact met mij op via e.krul@straitsolutions.nl of (010) 445 13 80.

Volg mij op Twitter via @ElizaKrul
Strait Solutions zit ook op Facebook

Bronnen: Communicatie Online, Frankwatching, Nu.nl

Permalink | Leave a comment  »

door: Koert van Oosten

Detacheren is eigenlijk niets meer en niets minder dan het tijdelijk 'lenen' van een werknemer van een derde partij. Vaak gaat het dan om projecten waar specifieke kennis of kwaliteit voor nodig is, extra ondersteuning bij drukte, vervanging bij zwangerschapsverlof of bij ziekte. Ook bij Strait Solutions zijn we gewend om collega's op regelmatige basis te detacheren bij klanten. Omdat wij een enorme waarde hechten aan onze 'Strait-cultuur' worden onze collega’s in principe niet meer dan drie dagen per week 'uitgeleend'.

Mijn detacheringsklussen
Inmiddels zit 'de detachering' ook een beetje in mijn bloed. Van de ruim drieënhalf jaar die ik nu bij Strait Solutions werk, ben ik bijna drie jaar een aantal dagen per week gedetacheerd bij diverse opdrachtgevers. Als communicatieadviseur ben ik betrokken geweest bij de grootschalige wijkvernieuwing van de (Vogelaarwijk) Wielwijk in Dordrecht (twee jaar), de vernieuwing van de wijk Coolhaveneiland in Rotterdam (half jaar), wederom Wielwijk (vier maanden) en sinds april 2011 voor twee dagen in de week bij DFDS Seaways (links op foto).

Meer weten?
Heb je voor een bepaalde periode extra ondersteuning of expertise nodig op het gebied van communicatie, ICT of vormgeving? Heb je te kampen met een tijdelijke of langdurige afwezigheid van één van je medewerkers? Dan is detachering wellicht een uitkomst. Meer weten over de mogelijkheden? Neem contact op via (010) 445 13 80 of k.vanoosten@straitsolutions.nl.

Permalink | Leave a comment  »

door: Susan Goedknegt

Duurzaamheid. Dat is weer zo’n woord. Wist iedereen een aantal jaren geleden nog precies wat je er mee bedoelde – namelijk iets met biologisch vlees en vrije uitloop eieren – inmiddels wordt de term toegepast op alles wat iets langer meemoet. Zo hebben we duurzame economie, duurzame sociale structuren, duurzame auto’s, duurzame relaties, duurzame etenswaren, noem maar op. Duurzaamheid als modeterm. In beleidstaal doet dat het altijd goed. Net als integrale beleidsvorming en interactieve burgerparticipatie. Je kunt het gevaarloos opschrijven, want iedereen is het ermee eens en niemand weet meer precies wat het is en hoe het moet. Ik hoop oprecht dat duurzaamheid langere tijd betekenisvol blijft.

Maar duurzaam behelst ook een permanente uitdaging. Je moet blijvend toetsen of jouw idee van ‘duurzaam’ nog wel zo toekomstbestendig is. Iets wat dierbaar is, heeft een behoorlijke constante waarde. Duurzaam daarentegen is aan tijd, omgeving en ontwikkelingen onderhevig. Kijk maar naar sociale structuren. Waar een lidmaatschap van een club voorheen nog voor het leven was, zijn we nu meer gewend om dan eens hier en dan eens daar ‘lid’ te worden. Als we al lid worden, want liever zetten we ons een korte tijd in voor iets wat we leuk vinden en gaan dan weer iets anders doen. Is daarmee ook de duurzaamheid van ons sociale netwerk aan het verarmen?

Ecologisch-milieu versus maatschappelijk-sociaal
Ik onderscheid bij duurzaamheid twee werelden: die van de ecologische en milieugerelateerde betekenis en die van de maatschappelijke en sociale betekenis. Het eerste behelst een verantwoordelijkheid die voor ons allemaal buitengewoon relevant is. In deze categorie horen de elektrische auto’s, het biologische vlees, het FSC papier voor drukwerk en het inzamelen van batterijen.

De tweede categorie is veel persoonlijker van aard. Temminste, zo lijkt het. Een duurzaam sociaal netwerk is misschien niet voor iedereen direct zo noodzakelijk. Werken aan duurzame relaties staat niet bewust op nummer één van onze prioriteitenlijst. We praten over individualisering van de samenleving, over social media die ‘vluchtig’ zijn en werkelijk contact vervangen. Daarin ligt voor mij de uitdaging van duurzaamheid deze dagen.

Het is de paradox van individualisering aan de ene kant en tegelijk de zoektocht naar betekenisvolle verbindingen aan de andere kant. Het is de paradox van virtuele, minder persoonlijke relaties en tegelijk toegang tot en binding met nieuwe netwerken en interessante mensen. Om het maar bij deze twee onderwerpen te houden: individualisering en nieuwe media mogen niet tot vervreemding leiden, met alle nare gevolgen die dat kan hebben. Zij bieden ons de uitdaging om -indachtig de tijd, omgeving en ontwikkelingen- nieuwe invulling te geven aan het werken aan een duurzame samenleving.

Gunnen en plakken
Gelukkig zijn er dan altijd weer mensen die mooie woorden en ingewikkelde verhandelingen terugbrengen en relativeren tot begrijpelijke taal. Te snappen voor ons ondernemers die naast alle maatschappelijk verantwoorde uitdagingen toch vooral moeten en willen werken aan duurzame medewerker- en klantrelaties, oftewel de continuïteit van het bedrijf. En dan noem je duurzaamheid gewoon de gun- en plakfactor. Wat maakt dat opdrachten je gegund worden? Wat maakt dat mensen blijven plakken of graag bij je komen plakken? In het antwoord op die vragen ligt de werkelijke betekenis van duurzaamheid.

Bron afbeelding: supplychainmagazine.nl

Permalink | Leave a comment  »

door: Martin Goedknegt

Het Nieuwe Werken houdt ondernemend Nederland flink bezig. Ook wijzelf kijken natuurlijk kritisch naar onze manier van werken en of dat nog ‘past’ bij alle ontwikkelingen. Een aantal belangrijke aspecten van Het Nieuwe Werken zit bij Strait Solutions al tien jaar in de genen. Zoals bijvoorbeeld flexibiliteit in werken (plaats en tijd) en het hebben van de eigen verantwoordelijkheid die daarbij hoort. In augustus hebben we dit verder doorgevoerd met het reduceren van onze kantoorruimte. Zo streven we naar een duurzame flexibiliteit, zowel vanuit HR- als vanuit bedrijfseconomisch oogpunt. Een nieuwe uitdaging die weer nieuwe kansen biedt!

Essentiële succesfactoren
Het Nieuwe Werken is voor Strait Solutions een methode om op een prettige manier een goed rendement te realiseren, zonder afbreuk te doen aan onze kwaliteit. Wij zijn van mening dat dit valt of staat met de bedrijfscultuur. Daarnaast zijn de aspecten als huisvesting, communicatie, IT, en managementbegeleiding natuurlijk essentiële succesfactoren. Het is prettig als je je vrij kunt voelen, als je vanaf verschillende locaties projectinformatie kan raadplegen en als je eigen verantwoordelijkheid kan en wil dragen. Bij Strait Solutions doen we dit al tien jaar. Zie de eerdere blog van Susan Goedknegt.

Minder ziekteverzuim
Wij hebben er jaren geleden al voor gekozen om ons werk samen met onze collega’s op een zo leuk mogelijke manier te doen. Dat heeft zich ook bewezen. Het enorm lage ziekteverzuim is hier altijd een toonaangevend voorbeeld in geweest. In 2010 lag dit bijvoorbeeld op 0.24 procent. Ten opzichte van het CBS gemiddelde van 5% is dat dus een heel mooie situatie. En dan niet alleen voor de collega’s. Reken maar eens uit wat dat voor een bedrijf betekent.

Paperless office?
Sinds augustus zijn we nog een stapje groener en efficiënter geworden. We hebben namelijk een deel van onze kantoorruimte vaarwel gezegd. Steeds meer medewerkers van ons wilden graag een paar dagen thuis werken en veel van hen zijn regelmatig onderweg of een aantal dagen gedetacheerd. Vanaf diverse plekken loggen zij in en kunnen dan bij alle informatie. We zijn daardoor bovendien ook goed op weg naar een paperless office.

Bron afbeelding 1: blauwerook.nl

Permalink | Leave a comment  »

door: Marcel de Haan (gastblog) 

Internetbureau CompHaan bedenkt, bouwt en onderhoudt sinds 2004 betrouwbare en toekomstbestendige online oplossingen. Marcel de Haan is mede-eigenaar en heeft een heldere visie over hoe websites optimaal benut kunnen worden. CompHaan en Strait Solutions werken nauw samen om bedrijven te helpen bij hun internetvraagstukken. In deze gastblog presenteert Marcel de nieuwste trend voor succesvolle websites. Doe er je voordeel mee, dat doen wij ook :-)

Succesvol op internet
Met de toegenomen vraag, is ook het aanbod op internet sterk toegenomen. Misschien zijn oorzaak en gevolg wel omgedraaid, maar het resultaat is hetzelfde: waar het voor een ‘early adapter’ tien jaar geleden relatief makkelijk was om succesvol te zijn op internet, is het voor een commercieel bedrijf tegenwoordig lastig om in het woud van aanbieders een vruchtbare relatie met potentiële klanten op te bouwen (lees: uw product of dienst succesvol aan de man te brengen).

Hoge ranking versus hoge conversie
Er zijn genoeg ‘search engine optimization’ (SEO)-bedrijven die zorgen voor meer bezoekers op uw website. Ook onze klanten worden met enige regelmaat benaderd door dit soort bedrijven. De belofte is dat ze zorgen dat de website op nummer 1 in Google komt. Tegen een vast bedrag per jaar, uiteraard, maar meestal zonder ‘niet goed, geld terug’-garantie!

Echter, een hogere ranking in Google is eigenlijk niet wat u wilt (of zou moeten willen). Het leidt weliswaar tot meer bezoekers, maar dat is nog niet hetzelfde als meer klanten of, beter nog, meer rendement uit uw website! Een bezoeker die om welke reden dan ook direct weer weg klikt, kost per saldo alleen maar geld.

Bij het omzetten (converteren) van een bezoeker naar een klant, komt meer kijken dan alleen het verbeteren van de ranking. Nadat de bezoeker uw website heeft gevonden, is het belangrijk dat het geheel klopt: de uitstraling van de website, de navigatie, de teksten en de banners. Alles moet erop gericht zijn om de bezoeker te verleiden om uiteindelijk op de bestelknop te klikken of om de telefoon te pakken. Hoge conversie dus!

De reis van de koper
Een potentiële klant doorloopt een heel proces voordat hij (of zij natuurlijk) uiteindelijk tot aanschaf over gaat. In deze ‘buyers journey’ doorloopt de klant een aantal fases: van een eerste interesse tot uiteindelijke aankoopbeslissing. Tijdens deze reis zal de gemiddelde bezoeker uw website meerdere malen verlaten, om elders zijn licht op te steken. Bij een goede, aantrekkelijke website komen veel bezoekers na verloop van tijd gelukkig ook weer terug. Maar hoe bereik je dat?
 
Oplossing: zelfdenkende websites?
Idealiter voorziet uw website de bezoeker -in elke stap van het koopproces- van de informatie waar hij of zij op dat moment naar op zoek is. Website met gepersonaliseerde content voorzien in deze behoefte. Deze trend op het gebied van marktgerichte websites wordt ook wel ‘realtime’ personalisatie genoemd. Wat betekent dit dan precies?

Tijdens de bouw van een website maken we een profiel op voor de verschillende doelgroepen. Aan de hand van deze informatie (bijvoorbeeld: geslacht, leeftijd, regio) kan de inhoud of zelfs onderdelen van de lay-out van de website worden aangepast. Wanneer iemand de website bezoekt, wordt via geavanceerde technieken bepaald tot welk profiel de bezoeker behoort en in welke fase van het beslissingsproces hij of zij zit. Wanneer het profiel met voldoende zekerheid is vastgesteld, presenteert de website alleen die inhoud, banners of menu’s die voor die bezoeker op dat moment het meest geschikt zijn. Kortom: het klikgedrag van een bezoeker geeft informatie, waarmee de website zich aanpast aan de (te verwachten) wensen van bezoekers. Een voorbeeld:

Goede zaken!
Marcel de Haan

Permalink | Leave a comment  »

door: Eliza Krul

Deze editie: Google+, Repudo en grappige/interessante wist-je-datjes

In onze snelle en veranderende maatschappij spelen online kennisdeling en interactie via social media een steeds belangrijkere rol. Het stelt ons in staat om onze doelgroepen beter te leren kennen, in contact te komen met een breder netwerk en om onze vakkennis te verdiepen. Social media zijn echter dagelijks onderhevig aan veranderingen en dus lastig bij te houden. Met deze terugkerende blog geef ik handige weetjes en tips over trends en ontwikkelingen die mij zijn opgevallen.

Wees creatief met Repudo
Vergeet je vaak waar je je fiets of auto hebt gezet? Of wil je op een originele manier solliciteren of de liefde verklaren? Dan is de gratis applicatie Repudo misschien wel wat voor jou. Net als QR-codes waar ik het in mijn laatste blog over had, is ook Repudo een tool die online en offline dichter bij elkaar brengt. Maar wat is het dan precies? Repudo is een smartphone-app waarmee je overal in de echte wereld digitale dingen (Repudo's) kunt droppen en oppakken. Denk aan een gratis kop koffie, een lief berichtje, een korting of een origineel antwoord op een prangende vraag. In dit filmpje wordt duidelijk wat je ermee kunt. Of deze app een toekomst heeft, is nog te bezien, maar leuk is het zeker. Dus probeer het gewoon eens uit en geef je creativiteit de vrije loop!

In plaats van tips, heb ik leuke nieuwtjes, want wist je bijvoorbeeld dat…
Een broer en zus elkaar na 18 jaar terug hebben gevonden via Facebook?
Facebook inspeelt op de functionaliteiten van Google met nieuwe vriendenlijsten?
LinkedIn een sollicitatieknop heeft geïntroduceerd?
Social media een grote rol hebben gespeeld bij het Pukkelpop-drama?
Twitter door vrijwilligers naar het Nederlands is vertaald?
Het eerste Facebook-hotel bestaat op Ibiza?
Dreigtweets strafrechtelijk kunnen worden vervolgd?
Social media naast leuke dingen ook al burn-outs en verslavingen hebben veroorzaakt? Meer hierover in dit artikel

Meer weten?
Benieuwd wat Strait Solutions voor jou en je organisatie kan betekenen op het gebied van social media? Neem dan eens een kijkje op onze website of neem direct contact met mij op via e.krul@straitsolutions.nl of via (010) 445 13 80.

Volg mij op Twitter via @ElizaKrul

Bronnen: Frankwatching, YouTube, J.W. Alphenaar, zeplog.nl, TwitterNieuws,  webwereld.nl, Telegraaf

Permalink | Leave a comment  »

door: Martin Goedknegt

Zijn Het Nieuwe Werken en Office365 onlosmakelijk met elkaar verbonden? Ze lijken niet los te zien van elkaar. Maar is dat ook zo?

Technische eisen
Kijken we naar de technologische kant van het verhaal, dan kunnen we constateren dat het van belang is een technisch platform te hebben dat HNW kan ondersteunen. Onder de naam Office365 brengt Microsoft al grote onderdelen van een dergelijk platform op de markt. Het Office365 pakket doet je vermoeden dat je alles hebt wat je nodig hebt. Maar dat is niet helemaal waar. Althans, je hebt niet alles in de cloud.

Zo blijft bijvoorbeeld de vereiste bestaan dat je een zeer recente office versie op (bijvoorbeeld) je laptop geïnstalleerd moet hebben om gebruik te kunnen maken van dit pakket. Anderzijds krijg je met een Office365 omgeving zeer nuttige functionaliteiten ter beschikking voor hetzelfde bedrag dat je momenteel betaalt voor Microsoft Office. Bovendien heb je als bedrijf zeer beperkt je eigen servers nog nodig, aangezien je servers zult gebruiken die ergens op internet staan. Zoals de servers van Microsoft zelf.

Functionaliteiten en flexibiliteit
Wat Microsoft je nu kan bieden met Office365, is een zeer compleet en zakelijk pakket. Je hebt met dit pakket al snel meer functionaliteiten dan je nu hebt met Microsoft Office. Deze functionaliteiten maken dat het werken in teams echt vele malen beter te structureren is en doorlooptijden tot wel 30% ingekort kunnen worden. Dit geldt zowel voor interne samenwerking als voor samenwerking met externe partijen. De totale kosten voor uw organisatie zullen nagenoeg gelijk blijven, maar de functionaliteit en flexibiliteit nemen werkelijk toe.

En dat is precies wat HNW vraagt: een flexibel platform, met extra functionaliteiten. Een bijkomend voordeel is dat de verschillende functionaliteiten gefaseerd ingevoerd kunnen worden. En mocht het toch allemaal wat te vooruitstrevend blijken, dan kunt u gemakkelijk ‘terug’ naar wat u gewend was. Enorme risico’s zijn daarmee uitgesloten.

Resumé
Dus, om antwoord te geven op de eerste vraag: Het Nieuwe Werken is niet onlosmakelijk aan Office365 verbonden. Maar Office365 is wel degelijk ontworpen om Het Nieuwe Werken beter te kunnen ondersteunen.

Bron afbeelding: carriere.blog.nl

Permalink | Leave a comment  »

door: Susan Goedknegt

Kwaliteit en duurzaamheid hebben alles met elkaar te maken. Want kwaliteit leidt tot duurzaamheid. Of het nu over ecologische, maatschappelijke of financiële duurzaamheid gaat, duurzaam impliceert een lange termijn waarbij iets met aandacht wordt gekoesterd. Zo ook een duurzame relatie.

Kwaliteit leidt tot duurzaamheid
Het voert te ver om hier een boekbespreking te houden. Daarom beperk ik mij tot drie kritische succesfactoren van kwaliteit die gelden voor Strait Solutions. Dat zijn ons ambacht (of vak, zo je wilt), onze arbeidsvreugde en ons enthousiasme. Ik vind dat nog steeds typisch Strait Solutions, maar het staat ook gewoon in dat oeroude boek over kwaliteit en de waarden van het leven.

Voordat ik deze typische kenmerken van ons bureau wat verder uitdiep, wil ik het eerst nog even over duurzaamheid hebben. Want naast kwaliteit is ook duurzaamheid zo'n term waar iedereen de mond van vol heeft. En die twee hebben alles met elkaar te maken. Want kwaliteit leidt tot duurzaamheid. Daarom durf ik te stellen dat de duurzame klant- en medewerkerrelaties die wij hebben opgebouwd- alles te maken hebben met de kwaliteit die wij hebben. En ik zeg bewust hebben, want kwaliteit lever je niet. Leveren impliceert een afstand tussen dat wat je maakt en de maker. Dat wat je maakt kun je dan leveren en dat moet natuurlijk 'goed' zijn, als vanzelfsprekend. Goed betekent hier zonder fouten, technisch kloppend, op tijd, etc.

Kwaliteit die tot duurzaamheid leidt, zit echter veel dieper. Dat gaat over oprechte betrokkenheid, met hart en ziel je ergens in vastbijten en met open vizier iets realiseren. De ambachtsman of -vrouw die met passie realiseert. Niet eens om de ander tevreden te stellen, maar omdat hij of zij niet anders kan. Niet anders wil.

Typisch Strait Solutions
Duurzaam heeft dus kwaliteit als kenmerk. Of het nu over ecologische, maatschappelijke of financiële duurzaamheid gaat, duurzaam impliceert een lange termijn waarbij iets met aandacht wordt gekoesterd. Zo ook een duurzame relatie. En de typische Strait Solutions-kenmerken zijn daarbij essentieel. Laten we ze even nalopen (wetend dat ze niet uitputtend zijn):

Allereerst noemde ik ons ambacht, ons vak. Eigenlijk gaat het dan om de relatie die wij hebben tot ons vak. Bij Strait Solutions zijn wij nog gewoon ambachtslieden. Geen consultants in dure pakken, maar wel vakmensen met verstand van zaken en hart voor hun zaak. Die combinatie is noodzakelijk om überhaupt over kwaliteit te kunnen spreken.

Arbeidsvreugde was ook een kenmerk. Mensen die naar hun werk gaan om de dag door te komen en om straks op vakantie te kunnen gaan, kunnen nooit kwaliteit hebben. Als je niet blij wordt van wat je doet, doe het dan niet, want er komt toch niets goeds uit anders. Enthousiasme ligt hier dicht tegenaan, maar bij Strait Solutions bedoel ik hier vooral de energie die we op anderen kunnen overbrengen. Doordat we er zelf vol voor gaan, worden klanten en relaties ook enthousiast. Daarmee is er sprake van een dubbele kwaliteit. In dat wat gerealiseerd wordt, maar ook in de relatie zelf. De kwaliteit wordt tweezijdig beleefd. En dan wordt het ook duurzaam.

Simpele kwaliteit
Is dat dan het verhaal van kwaliteit en duurzaamheid? Ja en nee. Ik geloof in een heel 'simpele' kwaliteit die er is of niet. Dat kun je niet benoemen; dat voel of zie je gewoon. Dat geldt ook voor duurzaam. Je voelt al snel of de kwaliteit die je hebt, leidt tot een duurzame relatie met de betreffende klant of collega. De bekende klik is er wel of niet.

Maar, met één duurzame relatie heb je echter nog niet tien jaar Strait Solutions op de kaart. Hoe voor de hand liggend de kwaliteit ook lijkt, deze moet wel leiden tot enthousiaste verhalen. Want over gewoon goed werk leveren, zoals men gewoon verwacht, worden nauwelijks verhalen verteld. Positieve verhalen – zo drukte Wijnand Fassotte (Notten, Fassotte en partners) ons tijdens een workshop over klantbeleving op het hart - ontstaan alleen bij bijzondere en verrassende ervaringen een echte belevenis, dat is onze beleveniseconomie. En positieve verhalen worden doorverteld. Door deze ‘word of relevant mouth’ (WORM) leren anderen je kennen als bedrijf en kun je groeien in klanten en medewerkers.

Strait Solutions biedt je graag de verrassing van de ervaring van échte Kwaliteit: enthousiasme, betrokkenheid, met hart en ziel werken. Dat is tien jaar Strait Solutions!

Permalink | Leave a comment  »

door: Ilco van der Bie (gastblog)

Ilco is Manager Strategy & Consulting Services bij Microsoft Services en adviseert sinds 2003 klanten op het gebied van Het Nieuwe Werken. Op basis van zijn brede ervaring benoemt hij 10 belangrijke stappen die je helpen bij de introductie van HNW in jouw organisatie.

Maar eerst de vraag: Waarom doen we zo hip over Het Nieuwe Werken? Het is in ieder geval een onderwerp waarover tientallen experts - gevraagd en ongevraagd - hun mening geven. Maar... waar leiden al die prachtige verhalen ons naartoe en bovenal: Hoe pak je het nou echt aan en wat levert het concreet op?

Wat mij betreft draait het nieuwe werken om mensen die met passie en trots hun werk zo goed mogelijk willen doen. Heel ouderwets dus.

Ooit – tot pak ‘m beet 200 jaar geleden- was er een tijd dat mensen gewoon hun beroep uitoefenden. Dat waren ambachtslieden. Als gevolg van de spectaculaire ontwikkeling van de technologie werden taken opgedeeld en veranderden de ambachtslieden steeds meer in arbeiders. Het ‘eindproduct’ waar ooit ambachtelijk aan gewerkt werd, verdween uit het zicht van de arbeider. Langzaam maar zeker ontstonden grootschalige organisaties met vele duizenden medewerkers die allemaal een deeltaak in het grotere geheel vervulden, zonder daadwerkelijk betrokken te zijn bij ‘het product’ of ‘de klant’.

Het echte ambacht is echter nooit weg geweest. De bakker, de metselaar, arts, timmerman of advocaat – zij zijn bezig met het uitoefenen van hun vak. Dit zijn typisch de beroepen (...ambachten...) van veel ZZP’ers. Een belangrijke drijfveer om als professional (...arbeider of medewerker...) een grote organisatie de rug toe te keren en voor jezelf te beginnen is de wil en de passie om echt met je vak bezig te zijn. Van A tot Z. Laat dat nou precies de uitdaging zijn waar iedere organisatie zich voor gesteld ziet: Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zichzelf blijven ontwikkelen?

Het Nieuwe Werken draait er mijns inziens dus om de medewerkers in staat te stellen hun talent te benutten – en dus hun vak uit te oefenen - om zo het beste product te maken waardoor de klant waar voor zijn geld krijgt. Precies zoals het vroeger was.

Naar mijn mening zijn er 10-stappen waarmee je een heel eind moet komen bij de introductie van Het Nieuwe Werken in uw organisatie: 

1. Goed voorbeeld doet goed volgen
Als we willen dat medewerkers en collega’s op een andere manier gaan werken, moeten de leiders van de organisatie zelf eerst het goede voorbeeld geven. Dus zelf eerst die thuiswerkdag plannen, zelf minder e-mailen, zelf aansturen op basis van vertrouwen, enzovoort. Dat is een avontuurlijk en soms pijnlijk proces, maar alleen dan zullen uw collega’s zelf ook door die ervaring heen gaan. Als het management niet wil, begin dan maar niet aan Het Nieuwe Werken.

2. Synergie door samenhang (tussen de mens, de plek waar hij werkt en de technologie die het mogelijk maakt)
Het draait niet alleen om de werkplek. Het draait niet alleen om de laatste technologische snufjes en ook het draait ook niet alleen om de mensen. Alles draait om de samenhang tussen die drie aandachtsgebieden. Bijvoorbeeld: Mobiel werken kan alleen wanneer de plek dat faciliteert (kantoor, thuis, onderweg), de technologie dat mogelijk maakt (laptop, smartphone) en er een sfeer van vertrouwen heerst (resultaatgericht leiderschap, afspraken nakomen). Wel een focus op elk van deze deelgebieden, maar de samenhang tegelijkertijd uit het oog verliezen, heeft desastreuze gevolgen. Denk aan een overvol kantoor, verlies aan productiviteit, wantrouwen, e-mail cultuur, enzovoort.

3. Technologie is de grote versneller
Het Nieuwe Werken draait om mensen – maar het toepassen van moderne technologie is de grootste versneller. Technologie is immers het belangrijkste gereedschap geworden van de moderne medewerker, ongeacht zijn beroep. Kijk alleen maar eens wat de gemiddelde consument in zijn vrije tijd doet door te surfen, in communities te zitten en informatie en andere zaken online te delen met bekenden en onbekenden.  Datzelfde wordt verwacht in de werkomgeving, maar helaas loopt die qua technologie vaak hopeloos achter. (overigens vinden de meeste medewerkers daar oplossingen voor waar de meeste werkgevers liever niets van willen weten)

4. Geld telt
Uiteindelijk moet Het Nieuwe Werken leiden tot een resultaat en vroeg of laat komt een moment waarop de vraag wordt gesteld: Wat levert me dat op? Zorg er altijd voor om een business case te maken die uiteindelijk een resultaat in geld uitdrukt. En doe dat bij voorkeur voordat je echt van start gaat. Het scheelt je veel energie en vragen achteraf.

5. Hoe kleiner, hoe beter
Mensen nemen deel aan alledaagse activiteiten, zoals e-mailen, samen bellen, vergaderen, nadenken, informatie zoeken. Als we willen dat zij (en dus wij) hun gedrag veranderen, moeten we aansluiten bij die dagelijkse activiteiten en die stapje voor stapje veranderen. Het is beter om tientallen kleine stapjes te nemen waarbij je het risico spreidt, dan twee hele grote veranderingen plannen die vrijwel zeker zullen mislukken. Het mooie is dat die alledaagse activiteiten allang door anderen zijn uitgevoerd. Dus vindt niet zelf het wiel uit maar kijk goed waar je de voorbeelden vandaan haalt.

6. Met vertrouwen en vrijheid komt verantwoordelijkheid (dus maak heldere afspraken)
In een sfeer van vertrouwen is het erg belangrijk om de uiterste grenzen van verantwoordelijkheid scherp te stellen. Met andere woorden: we maken met elkaar hele heldere en eenduidige afspraken over wat we precies van elkaar verwachten. Daar heeft iedereen zich aan te houden en daar spreek je elkaar op aan. Deze afspraken zijn zo concreet, dat daar geen misverstand over kan bestaan. Bijvoorbeeld: Hele concrete doelstellingen per individu, alle agenda’s moeten toegankelijk en bijgewerkt zijn, iedereen bereidt een vergadering voor, enzovoort. Juist door de afspraken zo expliciet te maken en op iedereen van toepassing te laten zijn, win je er veel vertrouwen en productiviteit mee.

7. Het draait allemaal om de medewerker
De implementatie van Het Nieuwe Werken is uiteindelijk een veranderproces. Kenmerk van een veranderproces is dat niemand daar de primaire eigenaar van is. Alle belanghebbenden moeten hetzelfde beeld hebben en omdat de verandering draait om de medewerker is het goed om beelden te schetsen van die medewerkers. Dit gaat veel verder dan de abstracte gegevens: creëer ‘Persona’s. Dat zijn bijna echte personen met een levensverhaal en een dagindeling, waar iedereen zich mee kan identificeren. Op basis daarvan kan iedereen die een rol speelt in het veranderproces bepalen hoe dat beeld uiteindelijk in praktijk te brengen.

8. Het kan, want...
Pak Het Nieuwe Werken gestructureerd aan maar... zorg ervoor dat je de flexibiliteit hebt om te veranderen. Zodra de uitgangspunten vast staan (de Persona’s, de Business Case, de Scenario’s) is de weg daar naartoe een reis. Zorg er vooral voor dat je altijd uitgaat van datgene wat je wilt bereiken; niet van waarom dat niet zou kunnen. Ga uit van de basisgedachte “het kan, want...” en accepteer dat de reis wat hobbels en bobbels zal kennen.

9. Leer van anderen – fouten maken moet
Iedere reis is uniek en op voorhand weet je dat je fouten zult maken. Van fouten leer je meer dan van de dingen die goed gaan. Zorg ervoor dat je met alle betrokkenen accepteert dat er dingen zullen zijn die voor verbetering vatbaar zijn.

10. Eerlijk duurt het langst
Het Nieuwe Werken is geen oerknal. Het is een geleidelijk proces waarbij stapje-voor-stapje een verandering gestalte krijgt. Deel met elkaar alle ervaringen, de goede en de minder goede. Door eerlijk letterlijk alles te delen neem je het grootste deel van de weerstand weg en krijg je versnelde acceptatie. Het is een prachtige trektocht met ervaringen die uiteindelijk naar een mooie bestemming leiden – geen vliegreis waarbij je in een all-inclusive resort eindigt en alles voor je is geregeld.

Permalink | Leave a comment  »

door: Eliza Krul

Een opmerking die wij vaak horen. Maar de praktijk leert ons dat het vernieuwen van een intranetomgeving zeker niet over één nacht ijs gaat. Dit is voor mij maar weer bevestigd tijdens een interessant en uitdagend intranetproject dat Strait Solutions mag realiseren voor én met welzijnsorganisatie DOCK. Met mijn collega’s, gespecialiseerd in ICT, communicatie en vormgeving, ben ik momenteel intensief met dit project bezig. Ik geef jullie graag een kijkje achter de schermen…

De zoektocht naar intranet 2.0
“Leuk, een nieuw intranet! Dat gaat onze interne communicatie verbeteren en dat helpt ons om efficiënter (samen) te werken en om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.”

Het komt steeds vaker voor dat intranet voor meer doeleinden wordt ingezet dan alleen het verstrekken van informatie. Net zoals bij internet maakt intranet een ontwikkeling door van 1.0 (zendgericht) naar 2.0 (zenden en ontvangen); het intranet loopt hierin alleen wat achter. Bij intranet 2.0 ligt de focus meer op kennisdeling en effectieve samenwerking. Dit betekent dat bepaalde bedrijfskritische vraagstukken een rol gaan spelen: welke gebruikersgroepen zijn er te definiëren, tot welke informatie krijgen zij toegang, hoe wil je kennisdeling tussen medewerkers, afdelingen en vestigingen faciliteren, welke werkprocessen moeten ondersteund worden en welke gebruikersscenario’s komen veel voor?

Antwoorden op deze vragen geven richting aan de keuze voor het systeem dat het best bij een organisatie past. Maar dat niet alleen, je moet rekening houden met de toekomstvisie (voldoet het systeem over vijf jaar nog steeds aan onze behoeften?), met flexibiliteit (kan het systeem meegroeien met ontwikkelingen binnen de organisatie?) en met realiteit (gaat dit systeem werken binnen onze organisatie en hoeveel kan er geïnvesteerd worden in tijd en geld?).

Maar voor welk systeem moet je kiezen? Er bestaan immers verschillende soorten oplossingen van diverse aanbieders (Google, Microsoft en diverse open source bronnen). De eerste vraag van DOCK was dan ook: wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende systemen en welke (technische) oplossing past het beste bij onze bedrijfscultuur en budget?

Succesvol intranet vraagt om een gefaseerde aanpak
Om te komen tot een succesvolle oplossing die aansluit op de wensen en behoeften van DOCK, hebben wij het project in vier fases opgedeeld:

1. De analysefase: inventarisatie wensen en behoeften gebruikersgroepen
2. De ontwerpfase: vertaling wensen en eisen naar functioneel en technisch ontwerp
3. De bouwfase: inrichting intranetomgeving en technische realisatie functionaliteiten
4. De implementatiefase: testen systeem, vullen met content en training hoofdgebruikers

Elke fase sluiten wij af met een document of deelproduct waarin gemaakte afspraken en keuzes zijn vastgelegd. Dit is belangrijk voor afstemming over verwachtingen en om de totale investering concreter te kunnen maken en deze vooral binnen het budget te houden. Na akkoord van de opdrachtgever wordt de volgende fase in gang gezet. Deze aanpak resulteert in een duurzame en gebruiksvriendelijke oplossing met niet alleen de juiste functionaliteiten, maar ook met meerwaarde voor nu en in de toekomst.

Fase 1: begin bij de gebruikers
Voordat je begint met het ontwerpen en bouwen van een nieuwe intranetomgeving, is het van belang om de wensen en behoeften van de eindgebruikers te inventariseren. Van welk soort programma’s maken ze veel gebruik? Welke informatie is voor hen belangrijk? Waarin zien zij een toegevoegde waarde van een (sociaal) intranet? Kortom, bij welke functionaliteiten hebben zij het meeste baat? Wanneer je te maken hebt met verschillende disciplines en/of gebruikersgroepen, zullen de resultaten zeer uiteenlopend zijn. Het is de kunst om hier vervolgens weloverwogen keuzes in te maken en prioriteiten te stellen.

Bij DOCK hebben we op verschillende manieren inzicht verkregen in de wensen en behoeften van de gebruikers en in de budgettaire en technische (on)mogelijkheden:

•    Brainstormbijeenkomsten met een vaste groep medewerkers;
•    Enquêtes onder een bredere groep medewerkers;
•    Inventarisatie van de ICT-infrastructuur;
•    Overlegmomenten met directie/management.

Microsoft SharePoint
De uitkomsten van de analyse zijn verwerkt in een programma van eisen, waarin de doelstellingen, verwachtingen en prioriteiten ten aanzien van het intranet helder in kaart zijn gebracht. De oplossing waarvoor DOCK heeft gekozen is: Microsoft SharePoint. Het platform SharePoint helpt bedrijven bij het stroomlijnen, registreren en beheren van informatie en documenten. Het doel is dat informatie op de juiste manier met de juiste persoon wordt gedeeld. Dit helpt processen en projecten te vereenvoudigen, de kosten te verlagen en het maakt (samen)werken leuker en efficiënter!

Op weg naar Fase 2
Nu duidelijk is waar het intranet van DOCK aan moet voldoen, gaan wij het intranet ontwerpen. Daarna volgt de bouwfase, het implementeren en het vullen van het systeem. In een volgende blog zal ik het verdere verloop van dit uitdagende en omvangrijke traject beschrijven.

Voor nu feliciteer ik DOCK namens heel Strait Solutions met haar 15 jarig bestaan! :-) Hoera!

Meer weten?
Om te komen tot de juiste intranetoplossing, is het belangrijk om inhoud, vorm en techniek met elkaar te verbinden. Doordat wij diverse disciplines onder één dak hebben (ICT, communicatie, marketing en vormgeving) kan Strait Solutions organisaties vanuit brede kennis adviseren. Heeft jouw organisatie ook de ambitie om het intranet te vernieuwen? Wij denken graag met je mee! Voor meer informatie nodig ik je uit contact met mij op te nemen via e.krul@straitsolutions.nl of via 010-4451380.

Permalink | Leave a comment  »

door: Eric Kalsbeek

Creatievelingen staan vaak bekend als raschaoten. Dit komt omdat onze hersenen anders in elkaar steken. Ik ben van nature redelijk gedesorganiseerd. Enkele jaren geleden bezweek mijn bureau vaak onder de notities, schetsen en inspiratiemateriaal. Mijn mailbox was een puinhoop. Planning en afspraken zaten ergens in mijn hoofd, maar op het moment suprême bleven ze daar ook meestal steken. Verre van ideaal als je bij een bureau werkt. Ik moest het roer drastisch omgooien.

Opruimen & onthechten
Juist. Pak een rol vuilniszakken, een bezem en schoonmaakmiddel. Ruim eens goed op. Chaos op je bureau is chaos in je hoofd. Wees streng; gebruik je iets niet meer? Weggooien! Heeft het waarde maar gebruik je het niet meer? Weggeven of verkopen. Gebruik ordners of bakjes voor je belangrijke documenten, of nog beter: scan alles in. Ontdoe je van afleidende prulletjes. Laat de plant staan, want groen op je bureau is goed voor je en verhoogt de productiviteit. En nog belangijker: leer jezelf aan om aan het eind van iedere werkdag je bureau in die piekfijne, opgeruimde staat terug te brengen.

Hoe je je zaken uiteindelijk ordent is natuurlijk persoonlijk, maar er zijn heel veel handige tips & trucs waar je je aan vast kunt houden. De website Unclutterer staat hier barstensvol mee. 

Vergeet je computer niet
Je bureau opruimen en opgeruimd houden is natuurlijk het begin. Maar denk ook eens aan de desktop van je computer. Staat deze vol met snelkoppelingen, vergeten iconen en vage PDF’s en Word-documenten? Opruimen! Orden je bestanden netjes in mapjes, gesorteerd op datum en project of klant. Je mailbox, ook zo’n kwestie. Maak mappen om mails te ordenen, maak regels om in een oogopslag mails te scannen op belangrijkheid, werk met labels.

Getting Things Done
Ook een belangrijk punt in het stroomlijnen van je workflow:  To-Do lijstjes, ook wel GTD-lists (Getting Things Done) genoemd. GTD is een heuse filosofie. Lees dit artikel er maar eens op na. Ik heb zelf niet de behoefte om deze filosofie tot op de letter te volgen, maar ik zie zelf zeker het nut in van GTD lijsten. Binnen Strait hanteer ik een paar simpele GTD-principes: mijn Inbox is een GTD-lijst. Ik eis van mezelf dat deze aan het eind van de dag leeg is.

Daarbij gebruik ik samen met mijn collega vormgever Mariska het programma Wunderlist. Dit is een simpele (gratis) applicatie die je cross-platform kunt gebruiken en die de ‘less is more’ filosofie aanhangt. Het bijhouden van je lijst moet immers niet een taak op zich gaan worden. Je kunt binnen dit programma simpel een nieuwe taak aanmaken, deze aan een klant koppelen, er een datum aan hangen en desgewenst een ster toekennen. Hiermee geef je aan of het project prioriteit heeft. Ook kunnen er notities aan gehangen worden. Zo missen we nooit een deadline en zijn we altijd van elkaar op de hoogte wat er speelt en wie waar mee bezig is. Het programma ‘synct*’ in de cloud, dus je kunt de lijst ook gewoon op je telefoon of in je browser thuis checken. Erg simpel en handig.

Een beter vormgeversleven
Zo hebben we nog wel meer kleine zaken toegepast om ons vormgeversleven wat makkelijker te maken. Een kleine greep: foto’s, illustraties en ander beeldmateriaal zijn allemaal overzichtelijk opgeslagen in een beeldbank (wij gebruiken Google’s Picasa – gratis en snel!). Projecten hebben een vaste mapstructuur zodat we altijd zeer snel offertes, facturen, werkbestanden en drukbestanden kunnen terugvinden. Printjes en schetsen van actieve projecten gaan in een gedeelde ‘Lopend’ bak. Voor het verzamelen en ordenen van inspiratiemateriaal en krabbels gebruiken we Evernote. Natuurlijk is nog niet alles zo gestroomlijnd als we zouden willen, maar we zijn zeker op de goede weg. Erg prettig.

Logisch, of toch niet?
Natuurlijk lijken alle bovenstaande zaken logisch, maar het zal je nog verbazen hoeveel mensen bijna verdrinken in de stapels papier op hun bureau, afspraken vergeten, deadlines over het hoofd zien of die per dag misschien wel een uur kwijt zijn met het zoeken naar een krabbel of notitie die ze zeker weten ergens in die ene hoek hadden neergelegd. Zonde! Het geeft een fijn gevoel als je omgeving netjes en ordelijk is. Het is een kleine overwinning om je inbox aan het einde van de dag leeg te hebben. Het wegwerken van je ‘Today’ items in je To-Do-list  kan zelfs als een soort ‘game’ worden gezien. Natuurlijk moet je hier niet in doorslaan, maar het is zeker een extra impuls om productiever te zijn.

Hoe schep jij orde?
Bovenstaande is natuurlijk mijn eigen ervaring, maar hoe ga jij hier eigenlijk mee om? Vind je GTD-lijstjes maar onzin, of presteer je juist beter met een vol bureau? Laat je eigen ervaringen achter in de comments hieronder.

*synchroniseert

Permalink | Leave a comment  »

door: ChiChing Tao

Nog niet zo lang geleden kon heel Nederland via de media volgen hoe Chemie-Pack in Moerdijk, een bedrijf op het gebied van opslag en verwerken van chemicaliën, letterlijk tot op de grond afbrandde. Een tamelijk onbekend familiebedrijf stond van het ene op het andere moment in de schijnwerpers. Verstoppen is geen optie. Dit is het moment van de waarheid. Is de communicatieafdeling in jouw bedrijf hierop voorbereid?

Haast is echter wel geboden in het eerste uur. De tijd waarbij je de pers kan laten wachten, terwijl de adviseurs achter gesloten deuren een strategie bepalen, is al lang voorbij. Als jij niet op tijd met een statement komt, gaat de pers speculeren, zelf verzinnen en op zoek naar andere bronnen. En die zijn er tegenwoordig voldoende. Twitterende burgers maken zelf nieuws en de pers maakt er dankbaar gebruik van. Je kunt het niet tegenhouden en dat hoeft ook niet. Probeer het te monitoren, maar het allerbelangrijkste is om zelf op gezette tijden een statement te geven, ook al is het niet meer dan een herhaling van feiten. Dit geeft namelijk wel aan dat jij de meest actuele informatie geeft. Door consequent en helder te zenden, zorg je ervoor dat jij als ‘hoofdpersoon’ een belangrijk aandeel hebt in de communicatie rondom de crisis. Zo houd je grip op de situatie. Althans, zo veel als mogelijk. 

Een goede voorbereiding
Het komt erop neer dat jij en je collega’s in een situatie van crisis moeten weten wie, wat, wanneer moet doen. Het draait dus vooral om een goede voorbereiding. ‘Maak een plan’ was dan ook één van de tips die we kregen tijdens de bijeenkomst. Helemaal mee eens, maar hoe vaak gebeurt het niet dat dikke crisiscommunicatieplannen liggen te verstoffen op de plank? Op het moment van een calamiteit is het te laat om het boekwerk open te slaan. Om maar te zwijgen over de verstreken actualiteit van de meeste plannen. Dat moet dus anders.

Als communicatieadviseur, -coördinator en –aanjager van het project Aardwarmte Den Haag had ik hier onlangs ook veel mee van doen. Zes partijen werken in dit project samen om een diepe aardwarmteboring te realiseren voor de duurzame verwarming van 4.000 woningen in Den Haag. Een prachtig project en tegelijkertijd een communicatieve uitdaging. De aardwarmteboring, qua techniek vergelijkbaar met een olieboring, werd midden in een bewoonde omgeving uitgevoerd. Als hier een calamiteit zou ontstaan, zijn er ook burgers mee gemoeid. Je móet dan goed weten hoe je moet handelen en communiceren. De noodzaak was voor alle partners helder. Er lag dan ook een flinke druk op het crisiscommunicatieplan. In een kernteam zijn alle mogelijke scenario’s besproken en is bepaald welke stappen we bij crisis moeten nemen en hoe deze ingebed kunnen worden in de bestaande bedrijfsprocessen en communicatiestroom.

5 tips bij het samenstellen van een werkbaar crisiscommunicatieplan:

1. Formuleer het crisiscommunicatieplan samen met alle betrokken personen/ afdelingen, zodat het plan past binnen de bestaande bedrijfsprocessen en gedragen wordt door de organisatie; 
2. Zorg voor een heldere taakverdeling en benoem wie welke taak op zich neemt. Zorg voor back-up van elke functie;
3. Stel een sterk ‘crisisoverleg’ samen. Dit is de groep die alles achter de schermen coördineert tijdens de crisis. Ze  houdt contact met de woordvoerder, (her)formuleert de statements, beantwoordt persvragen, monitort de media, enz. Het crisisoverleg vormt het hart van de crisiscommunicatie.
4. Zorg ervoor dat alle benodigde faciliteiten klaarstaan voor gebruik. Denk aan een crisisruimte, toegang tot het pand buiten werktijden, internet- en telefoonverbinding, inlogcodes, radio en tv, printmogelijkheden, kantoorbenodigheden, enz.
5. Oefen het plan uit nadat alle voorbereidingen zijn getroffen en zorg ervoor dat het plan elk half jaar wordt geactualiseerd met mogelijk nieuwe collega’s en procedures. 

Het volledige draaiboek van Aardwarmte Den Haag is uiteindelijk vastgelegd op twee A4-tjes met hierop een heldere belboom en een puntsgewijze beschrijving van de te nemen stappen. Als je samen met alle sleutelfiguren een goede voorbereiding treft, hoeft het naar mijn mening ook niet meer dan twee A4 te zijn. Kort, bondig en helder. Dat kun je tenminste naslaan tijdens een crisis én het is eenvoudig te actualiseren. Om er zeker van te zijn dat het plan functioneert, is het raadzaam om het draaiboek met regelmaat te testen. Zo’n test geeft de zwakke plekken van het plan weer, zodat je deze vervolgens kunt verbeteren. Bovendien zet je de betrokken collega’s meteen weer op scherp.

Altijd onverwacht
De aardwarmteboring is uiteindelijk zeer voorspoedig verlopen. We hoefden niet uit te rukken en de plannen bleven onaangeroerd. Maatschappelijk gezien is dit het enige acceptabele scenario en er valt een last van je schouders af. Als zich geen calamiteit voordoet, is crisiscommunicatie niet meer dan een zeer uitvoerige voorbereiding. Bedenk je wel dat voorbereidingen nooit voor niets zijn. Een crisis komt altijd onverwacht en heeft een enorme impact. Tref daarom de nodige maatregelen en bereid je voor op het ergste. In Den Haag hadden we alle voorzorgsmaatregelen getroffen. Toch waren we achteraf blij dat we het niet toe hoefden te passen.

Bron afbeelding: whizpr.nl

Permalink | Leave a comment  »

door: Eliza Krul

Deze editie: QR-codes, Nederland scoort hoog op social media, Facebook verbetert veiligheid en Eliza's tips

In onze snelle en veranderende maatschappij spelen online kennisdeling en interactie via social media een steeds belangrijkere rol. Het stelt ons in staat om onze doelgroepen beter te leren kennen, in contact te komen met een breder netwerk en om onze vakkennis te verdiepen. Social media zijn echter dagelijks onderhevig aan veranderingen en dus lastig bij te houden. Met deze terugkerende blog geef ik handige weetjes en tips over trends en ontwikkelingen die mij zijn opgevallen.

Nederland op nummer 1!
Wat leuk! Nieuwe cijfers van onderzoeksbureau ComScore hebben onlangs aangetoond dat ons kleine kikkerlandje wereldwijd toch maar mooi voorop loopt als het gaat om social media gebruik. Opvallend is ook dat wij op zowel LinkedIn als op Twitter relatief gezien het meest vertegenwoordigd zijn. Ons eigen sociale platform Hyves is het meest populair, een bijzonder gegeven volgens de managing director van ComScore,  maar dat zal niet lang meer duren. Facebook staat te trappelen om Hyves van de troon te stoten!

Facebook verbetert veiligheid
Met de groei van social media in onze dagelijkse bezigheden en de komst van nieuwe generaties, wordt veiligheid en toezicht op social mediagebruik belangrijker. Ouders, docenten, politie en justitie krijgen hier dan ook steeds vaker mee te maken. Facebook speelt hierop in en verbeterde onlangs haar safety suite en safety center. Eén van de verbeteringen is het standaard instellen van een beveiligde https-verbinding, die het moeilijker maakt om je persoonlijke data (gebruikersnaam en wachtwoord) te verkrijgen. Binnenkort komt er een gratis te downloaden docentenguide om Facebook te gebruiken in de les en een ‘social reporting tool’ die het mogelijk maakt melding te maken van pesten of andere overtredingen van de algemene voorwaarden. Goede ontwikkeling!

Eliza's tips

• Heb je een zakelijke fanpagina op Facebook? Zorg dan dat je niet teveel berichten post binnen korte tijd. Reageer bovendien tijdig op zowel vragen als klachten. Verwijder nooit negatieve reacties (ook al zijn ze nog zo onredelijk), maar reageer transparant. Dit verhoogt je waardering.

• Bijna alle social media zijn aan elkaar te koppelen. Denk aan tweets die automatisch op je LinkedIn of Facebook verschijnen. Handig! Of toch niet? Bedenk wel dat al deze online media een andere snelheid hebben en voor verschillende doeleinden worden ingezet. Wees daarom selectief in doorplaatsing en voorkom daarmee irritaties.

• Stoor je je aan de berichtgeving van een Facebook of LinkedIn- connectie, maar wil je die persoon niet per se ontvolgen of ontvrienden? Zowel bij LinkedIn als bij Facebook kun je personen ‘uit’ zetten, zonder ze uit je netwerk te verwijderen. Ook meldingen van bepaalde applicaties kun je op deze manier tussen je updates verwijderen (bijvoorbeeld Foursquare). Hoe dit werkt? Ga bij een update met je muis naar de rechterbovenhoek van die ‘regel’. Bij LinkedIn zit een ‘hide-button’ verstopt en bij Facebook een kruisje met drie opties (zie afbeelding). Niemand kan zien dat je hem of haar hebt uitgezet, dus maak vooral gebruik van deze mogelijkheid om op te schonen. Handig toch?

Volg mij op Twitter via @ElizaKrul

Bronnen: Frankwatching en ComScore

Permalink | Leave a comment  »

door: Susan Goedknegt

Soms komen dromen uit. Waar tien jaar geleden de werelden van ICT en Communicatie nog mijlenver uit elkaar lagen, zijn het inmiddels twee zijden van dezelfde medaille geworden. Tenminste, zo lijkt het uit allerlei ontwikkelingen rondom Het Nieuwe Werken (HNW), social media, het Nieuwe Intranet, Sharepoint/Google en de website 3.0. Organisaties zelf zijn vaak nog zoekende. Want is een hype ook een trend en is een trend een toekomstbestendige ontwikkeling?

Fax en floppies
Ja, zou ik volmondig willen roepen. In ieder geval al tien jaar nu. Want tien jaar geleden startten wij Strait Solutions in de overtuiging dat ICT en Communicatie alles met elkaar te maken hebben en dat het gaat om het handig koppelen van deze disciplines. De afgelopen tien jaar werd onze droom werkelijkheid. Gestaag, maar voor ons erg zichtbaar. En onomkeerbaar. Want zeg nou zelf, handig samenwerken anno 2011 lijkt toch in niets meer op samenwerken anno 2001? Met fax en floppies?

Authentieke verhalen
Ondanks alle vooruitstrevende technieken valt mij toch steeds één ding op: uiteindelijk gaat het om een authentiek en goed verhaal. Mensen vertellen verhalen en vormen zelf een verhaal, al eeuwen lang. Tegenwoordig wordt dat gefaciliteerd met allerlei technieken en systemen. Om die verhalen uit te wisselen, om er op te reageren en elkaar te inspireren. In organisaties noemen we dat ‘samenwerken’. Hoe efficiënter dat gaat en hoe beter daar wordt gekeken naar eigen verantwoordelijkheden en de balans tussen werk en privé, hoe vaker het wordt getypeerd als ‘Het Nieuwe Werken’.

Anders kijken, anders samenleven
Een toekomstbestendige ontwikkeling is een structurele en fundamentele borging van een werkwijze, van gedachtegoed, van verhalen. In relatie tot HNW vraagt dat veel van organisaties. Want HNW is heel wat anders dan ICT en huisvesting zo inregelen dat flexwerken mogelijk en noodzakelijk is (door te weinig werkplekken in te richten). HNW vraag om werkelijk anders kijken naar organisaties, waarbij mens en cultuur centraal staan.

Overigens is HNW nooit een doel op zich, maar slechts een middel om samenwerken efficiënter, effectiever, leuker, passender, creatiever en flexibeler te laten zijn. En dat past weer helemaal in onze nieuwe manier van samenleven. Wij verhouden ons ‘losser’ tot elkaar en tot organisaties. Met meer behoefte aan vrijheid en het zelf inrichten van ons werk- en leefritme. Eigenlijk gaan we gewoon terug naar onze ‘basis’: waar ben ik goed in, wat wil ik graag bereiken, met wie wil ik dat en hoe organiseer/faciliteer ik dat dan. 

Paradigmashift: organiseren volgens de 3 V’s
Even terug naar de organisatie. Daar komt langzaam het besef dat de werkelijkheid ‘buiten’ al is veranderd. Sterker, in ons privéleven doen wij al volop mee aan deze nieuwe tijd. We boeken zelf onze vakanties op internet, zoeken zelf naar referenties, zorgen zelf voor de juiste contacten en ‘vrienden’ in allerlei netwerken, zijn zelf in control. Deze controle ligt bij organisaties nog vaak ‘bovenin’, waarna de ‘command’ en ‘communicate’ strategie volgen.

Heel blij was ik dan ook met het artikel van Harold Janssen en Jaap Peters. Zij beschrijven ‘doodgewoon organiseren’ langs de drie V’s: Vakmanschap, Vertrouwen en Verbinding. Zo oud als de weg naar Rome, volgens de auteurs. En tegenwoordig noemen we dat HNW, volgens mij. Belangrijkste conclusie van het artikel is dat HNW primair mogelijk wordt gemaakt door nieuw gedrag (mensen en cultuur) en vervolgens wordt ondersteund door bouwstenen (gebouwen en structuren) en technieken. Als deze fundamentele keuze van organiseren volgens de drie V’s wordt gemaakt, is er sprake van een authentiek verhaal en kun je ook werkelijk meerwaarde realiseren met ‘werken nieuwe stijl’.

Meerwaarde door verbinding
Blijft over de vraag hoe HNW te implementeren. Hoewel ik ‘implementatie’ een technocratische term vind, alsof het in een excellsheet past met een vast eindresultaat, blijkt dit bij veel organisaties wel de grootste uitdaging. Logisch, want HNW is een veelomvattend begrip, dat niet bij één afdeling te plaatsen is. De eerste uitdaging voor organisaties (directie en MT) is dan ook om vanaf dag één grensoverschrijdend en verbindend met elkaar samen te werken in deze veranderactie. Een heldere doelomschrijving (of authentiek verhaal) zorgt voor richting aan de vervolgacties. En die acties gaan over heel verschillende vakdisciplines.

Niet geheel toevallig is Strait Solutions georganiseerd volgens het principe van de drie V’s. Zowel intern als extern is dit al tien jaar ons nadrukkelijke en authentieke verhaal. Bovendien belijden wij al tien jaar ‘meerwaarde door verbinding’ te leveren. Verbinding tussen collega’s onderling, tussen ons en onze klanten en tussen onze vakgebieden: ICT, Communicatie, Marketing en Vormgeving. Juist daarom denken en doen we graag mee bij organisaties over uitdagingen rondom HNW, social media, web 3.0, etc.

Het artikel van Harold Janssen was voor mij een feest van herkenning. Toeval of niet, maar inmiddels doen wij bij Strait Solutions al tien jaar – samen met vele enthousiaste collega’s en trouwe klanten – wat nu verstaan wordt onder Het Nieuwe Werken anno 2011. Met zo’n dijk aan praktijkervaring vertrouw ik gewoon op minstens nog eens tien jaar ‘verbinding volgens Strait Solutions’.

Permalink | Leave a comment  »

door: Eliza Krul

Deze editie: poll op Facebook, flaggen op LinkedIn, Twitter 5 jaar en Eliza's tips

In onze snelle en veranderende maatschappij spelen online kennisdeling en interactie via social media een steeds belangrijkere rol. Het stelt ons in staat om onze doelgroepen beter te leren kennen, in contact te komen met een breder netwerk en om onze vakkennis te verdiepen. Social media zijn echter dagelijks onderhevig aan veranderingen en dus lastig bij te houden. Met deze terugkerende blog geef ik handige weetjes en tips over trends en ontwikkelingen die mij zijn opgevallen.

LinkedIn schoont op
Zie je bij iemand op zijn LinkedIn profiel een onderdeel dat niet wordt gebruikt zoals bedoeld is? Bijvoorbeeld een ongepaste foto of onzinnig stuk tekst? Dan kan je dat rapporteren met de optie ‘flag’. Voorheen kon dat alleen bij de profielfoto, maar nu kan je ook andere onderdelen flaggen. Dit helpt om LinkedIn te optimaliseren en op te schonen.

Twitter bestaat vijf jaar
Geloof het of niet, maar 21 maart bestond Twitter alweer vijf jaar! In januari 2008 kende het bedrijf slechts acht medewerkers. Nu is dat aantal opgelopen tot zo’n 400. Volgens de laatste berichten (september 2010) bestaan er 175 miljoen geregistreerde gebruikers. Het aantal actieve accounts ligt echter aanzienlijk lager.

Eliza's tips

• Zorg voor een catchy oneliner in je titel op LinkedIn en Twitter, zodat bezoekers van je profiel in één oogopslag zien waarvoor ze bij jou terecht kunnen.
• Hanteer bij social media dezelfde normen en waarden als in het echte leven. Heb je bijvoorbeeld een vraag gesteld en ontvang je reacties, blijf zelf dan ook actief in de ‘discussie’. Als je in een café gevraagd hebt wie er wat wil drinken, loop je immers ook niet zomaar weg.
• Ervaar je mails vanuit social media als ruis tussen je ‘normale’ zakelijke of privé mail? Maak dan een speciaal mapje aan in je mailprogramma waar je alle social media berichten automatisch naartoe verwijst, al dan niet per social medium gecategoriseerd. 
• Social media zijn pas sociaal als je je ook zo gedraagt. Het komt best vreemd over als je een uitnodiging op LinkedIn ontvangt van iemand die je vijf jaar niet hebt gesproken met de standaard boodschap: ‘I’d like to add you to my professional network’. Maak het zo persoonlijk mogelijk!

Meer weten?
Benieuwd wat Strait Solutions voor jou en je organisatie kan betekenen op het gebied van social media? Neem dan eens een kijkje op onze website of neem direct contact op met Eliza Krul via e.krul@straitsolutions.nl of via 010-445 13 80.

Volg mij op Twitter via @ElizaKrul

Bronnen: www.tweakers.net en www.litips.wordpress.com

Permalink | Leave a comment  »

door: Dr. Martijn van der Steen (gastblog) 

De overheid probeert al jaren om burgers en andere partijen actief te krijgen. Inmiddels is dat proces op een prettige manier uit de hand gelopen. Op allerlei fronten zijn burgers, ondernemers, ondernemingen en maatschappelijke organisaties allemaal actief geworden in het publieke domein. Je moet je best doen om voorbij de vele programma’s en overheidsprojecten te kijken, maar – om met Cruijff te spreken – zodra je het doorhebt ga je het ook overal zien.

Omgaan met strategische activiteit
De paradox van onze tijd is dat de overheid niet zozeer te maken heeft met wat je de strategische passiviteit van allerlei partijen kunt noemen: het net zo lang wachten tot de overheid maximaal afkoopt of anderszins tegemoet komt. In onze tijd gaat het om het omgaan met strategische activiteit en soms zelfs ronduit activisme. Mensen die gewoon dingen gaan doen, zoals activiteiten organiseren in een park of een plantsoen aanleggen waar de gemeente een stoep had liggen. Of grote private investeringsfondsen die een ziekenhuis, kinderopvang of bejaardencentrum overnemen en gaan exploiteren.

Paradoxen zijn in het overheidsjargon meestal variaties op ‘problemen’. Minstens zo vervelend als een gewoon probleem, maar een tandje hardnekkiger. Maar dat is geen juiste voorstelling van zaken. Het is een teken van onze tijd. En dat kan onmogelijk een probleem zijn. Wat de participatieparadox laat zien is dat we een tijdperk ingaan waarin de samenleving de vorm van een netwerk heeft en alle partijen in het netwerk op hun manier bijdragen aan het oplossen van collectieve problemen. Niemand heeft dé sleutel voor de oplossing van de kwestie, ook de overheid niet, maar vele partijen hebben samen sleuteltjes die tot oplossingen kunnen optellen. En niet alleen oplossingen van problemen, maar ook van innovaties. Het publieke domein wordt meer gemengd, dat is niet het probleem, maar de realiteit van de netwerksamenleving. Overheden moeten daarmee omgaan. Dat is misschien wel de werkelijke participatieparadox. In de netwerksamenleving is het niet zozeer zoeken naar burgerparticipatie, maar is het zoeken naar overheidsparticipatie. Anderen nemen het initiatief, de overheid moet zich er toe verhouden. Soms meedoen, soms juist afblijven en afwachten.

De komende jaren zullen overheidsorganisaties, maar eigenlijk alle grote organisaties die in en rond het publieke domein actief zijn, moeten investeren in hun vermogen om in netwerken te opereren. Daar is veel over te zeggen, maar het komt steeds op één cruciale competentie terecht. Organisaties en individuen zullen moeten leren om betekenisvol te communiceren met anderen: om te ontdekken wat ze doen, wat ze willen, wat hen drijft, waar raakvlakken liggen, te begrijpen wat zorgen zijn en te kunnen dromen over wat mogelijk zou kunnen zijn.

Dr. Martijn van der Steen is co-decaan en adjunct-directeur van de Nederlandse School voor Openbaar Bestuur (NSOB) in Den Haag.

Bron afbeelding: kortom.be

Permalink | Leave a comment  »